알리바바닷컴, 2022 회계연도 글로벌 전략 발표…“중소기업 디지털 전환 지원책 강화”

알리바바닷컴(Alibaba.com)이 지난 15일 진행된 ‘2022 회계연도 글로벌 전략 발표 웨비나(FY22 Global Strategy Announcement Webinar)’에서 중소기업 디지털 전환 지원책을 강화한다고 밝혔다. 세계적으로 더욱 많은 중소기업이 온라인 시장에 나설 수 있도록 돕는다는 취지다.

알리바바닷컴은 작년 4월부터 전 세계 중소 비즈니스 회복을 위해 힘써왔다. 다양한 지원 사업을 진행한 결과 많은 기업이 성공적으로 디지털 시대에 안착해, 알리바바닷컴 플랫폼 상 중소기업 총거래액(GMV)은 125% 성장하고, 거래량은 두 배 늘어난 것으로 나타났다.

장쿼(Zhang Kuo) 알리바바닷컴 총괄은 “B2B 시장의 상당 부분이 온라인으로 옮겨가며, 국경의 의미가 퇴색되고 언어 장벽이 낮아져 오히려 글로벌 시장 속 기회가 확대되었다. 올해 알리바바닷컴은 더욱 많은 중소기업이 글로벌 B2B 시장에서 활약할 수 있도록 도울 것”이라고 포부를 밝혔다.

장쿼(Zhang Kuo) 알리바바닷컴 총괄

“온라인 해외 진출 해결사” 알리바바닷컴의 종합 이커머스 솔루션

온라인 박람회 참가 기회 확대

B2B 거래에 있어 네트워크가 무엇보다 중요한 만큼, 국경 너머 다양한 바이어를 만나볼 수 있는 온라인 박람회는 매출 증진에 가장 효과적인 방법 중 하나다. 실제로 지난 3월 알리바바닷컴의 온라인 박람회 ‘3월 엑스포(March Expo)’에 참여했던 글로벌 판매자들은 행사 이후 50% 많은 판매 기회를 접할 수 있었던 것으로 나타났다.

올해 알리바바그룹은 더욱 많은 셀러에게 상품을 글로벌 시장에 선보일 기회를 제공하고자, 기존 연례 행사인 ‘3월 엑스포’와 ‘슈퍼 9월(Super September)’외에도 열 다섯 차례의 온라인 박람회를 추가 진행할 예정이다. 그중 다섯 번은 글로벌 셀러 독점 행사이며, 일부 행사는 패션, 홈데코, 뷰티 등 인기 카테고리별로 기획된다. 이에 따라 작년 대비 두 배 많은 수의 셀러가 참여할 수 있게 된다.

글로벌 골드 서플라이어 멤버십 혜택 확대

알리바바닷컴의 유료 멤버십(골드 서플라이어, Gold Supplier) 혜택도 확대된다. 더욱 많은 혜택이 주어질 뿐만 아니라, 온보딩 절차도 업그레이드될 예정이다. 대표적인 혜택으로는 간단하게 온라인 스토어를 개설하고 상품을 게시할 수 있게 돕는 무료 스마트 툴이 있다. 5,000명의 판매자가 신규 고객 트래픽을 유입시킬 수 있도록 돕고, 플랫폼 상 스토어 노출과 전환율 15% 확대를 목표로 한다. 판매자와 바이어 간 원활한 소통에도 도움이 될 것으로 예상된다.

다시 한 번 부각되는 현지화 및 이슈 대응 서비스의 중요성.

현지 전담팀의 전면적인 지원

알리바바닷컴은 각 판매자에 전담 서비스팀을 배정해 맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 올해는 특히 서비스 분야에 대한 투자를 두 배 확대한다. 서비스 품질을 높이고, 더불어 200 회 이상의 교육 세션을 진행하며 중소기업의 디지털 역량 개발을 촉진시킬 예정이다.

공급망 강화 서비스

알리바바닷컴은 각 현지 시장의 은행, 물류 업체 등 다양한 비즈니스 파트너로 구성되어 있는 네트워크를 통해 세계 어느 시장이든 판매, 구매, 결제 전 과정이 원활히 이루어지도록 지원하고 있다. 올해는 일부 시장에 한해 ‘거래 보장(Trade Assurance)’ 결제 서비스 또한 선보인다. 더욱 안전하고 편리한 온라인 결제 서비스를 제공한다는 목표다.

산업별 맞춤형 서비스

최근 특히 식음료, 농산물, 홈데코, 뷰티, 패션 등 카테고리에서 글로벌 판매자들의 활약이 두드러지고 있다. 이탈리아의 패션 상품, 미국의 건강식품, 한국의 뷰티 상품, 베트남의 식음료 상품 등이 인기다. 알리바바닷컴은 글로벌 판매자들에 대한 주목도를 더욱 높이고자 각 카테고리별 서비스 또한 개발해 나갈 계획이다.

중소기업의 성장을 뒷받침하는 비즈니스 지원 생태계

현지 파트너 발굴 및 네트워크 개발

알리바바닷컴은 세계 어디에서든 물건을 판매하고, 구매하게 할 수 있게 하는 글로벌한 플랫폼을 목표로 정진해왔다. 2021년에는 이 목표에 한 걸음 더 다가서고자, 새로 알리바바 글로벌 파트너 네트워크 프로그램을 도입한다. 공식적으로 파트너들을 모집해 더욱 많은 기업, 에이전시와 협회에 알리바바닷컴의 디지털 솔루션, 교육과 지원 혜택을 제공할 예정이다.

정부 기관 및 업계 협회와 협력 관계 형성

2020년은 예상치 못했던 팬데믹으로 인해 글로벌 비즈니스 업계 전체가 잠시 멈춰 설 수 밖에 없었다. 알리바바닷컴은 그 기간 더욱 직접적으로 전 세계 많은 중소기업을 돕고자 한국, 이탈리아, 베트남, 일본, 인도네시아, 러시아, 싱가포르, 방글라데시 등 각국의 정부 기관과 협력 관계를 이어왔다. 올해는 그 관계를 보다 공고히 해, 판매자들을 위한 더욱 유기적인 글로벌 전략을 수립할 수 있게 될 전망이다.

알리바바닷컴은 세계 최대 뷰티 박람회인 위코스모프로프(WeCosmoprof), 한국의 중소벤처기업진흥공단 등, 다양한 업계 협회 및 전문단체들과 협력하며 중소기업이 글로벌 시장에서 돋보일 수 있는 많은 기회를 창출해 나갈 것이라고 전했다.

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