알리바바, '신유통' 충성도 프로그램 개발
중국 최대 전자상거래 회사인 알리바바그룹은 기존의 88 멤버십 프로그램보다 한 단계 상위 등급인 ‘88VIP’ 프로그램을 도입했다. 이 단계에서는 알리바바 생태계 전반에서 VIP고객을 위한 각종 혜택과 경험을 제공한다.
발표에 따르면 알리바바가 지향하는 신유통 기술의 업그레이드 버전인 이 프로그램은 온라인과 오프라인의 모든 플랫폼에서 완벽한 고객 경험을 제공 할 것이라고 밝혔다.
88VIP 회원은 비디오 스트리밍 플랫폼 유쿠, 온디맨드 배달 서비스 어러머, 영화 티켓 플랫폼 타오피아오피아오 및 음악 스트리밍 앱 샤미를 비롯한 알리바바의 인기 플랫폼에서 연간 멤버십을 이용할 수 있다. 이 프로그램의 도입으로 알리바바 생태계 내에서 회원들이 활동하면서 쇼핑하고 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 더 많은 인센티브를 제공함으로써 소비자의 충성도와 참여도가 증가될 것이다.
최고의 올인원 충성도 프로그램
알리바바는88VIP 회원 당 제공되는 혜택이 연간 약 2,000 위안(약 $ 290)이라고 밝혔다.
광군절 행사 세일 기간을 비롯하여 일년 내내 88VIP 회원은 알리바바의 온라인 식료품 채널인 티몰 슈퍼마켓, 티몰과 타오바오의 88개 국내외 브랜드가 참여하는 플래그십 매장에서 쇼핑할 때 5% 할인을 받는다. 참여하는 국내외 브랜드는 패션, 화장품과 라이프 스타일 브랜드인 베르사체, 태그호이어, 갭, 로레알 그리고 유통 업체인 왓슨스, 매닝스 등이 있다.
알리바바그룹의 CMO인 크리스 텅은 “새로운 소매 전략인 신유통이 도입되면서 온라인과 오프라인 모든 공간에서 고객의 참여도가 높아졌다”고 말했다. “VIP 멤버십은 가장 활동적인 고객에 대한 보상 뿐만 아니라 고객이 매일 즐길 수 있는 다방면의 경험을 구축하는 것이다”고 밝혔다.
크리스는 “이번 프로그램의 도입으로 진정한 고객 서비스가 시작되었다. 고객에게 상품뿐만 아니라 더 나은 라이프 스타일을 제공한다. 88VIP 회원들이 알리바바가 제공할 수 있는 최대의 쇼핑 할인, 가장 재미있는 콘텐츠와 가장 신뢰할 수 있는 서비스를 즐기기 바란다”고 말했다.
88VIP로 업그레이드
현행 프로그램에서는 충성도가1,000포인트 이상인 ‘슈퍼 회원’은 88위안만 지불하면 88VIP로 업그레이드될 수 있다. 이에 비해 충성도가 1,000포인트 미만인(또한, 12개월 내 구매 기록이 있을 경우) 회원은 888위안을 지불해야 ‘88VIP’ 로 업그레이드될 수 있다.
충성도 포인트는 구매뿐만 아니라 플랫폼에 대한 참여도를 높이는 것이다.
더 많은 포인트를 얻기 위해서는 더 많은 카테고리에서 쇼핑하고 리뷰를 남기고 알리바바 사이트 내에서 다른 사용자와 소통하면 된다. 회사 관계자는 “쇼핑뿐만 아니라 소비자에게 트렌드를 발견하고 재미있는 콘텐츠를 즐기며 커뮤니티를 구축할 수 있는 기회를 제공하는 것”이라고 말했다.
8월8 일 알리바바 쇼핑 앱의 인터페이스
유통업계의 싱크탱크인 Coresight Research의 CEO 인 데보라 웨인위그는 “’88VIP’ 멤버십 클럽은 할인 이상의 것을 제공한다. 이는 소비자에게 차별화된 라이프 스타일에 제공하며 알리바바그룹을 가장 소중하게 여기는 사람들에게 보상이다”고 말했다.
알리바바의 88 멤버십 운영 책임자인 듀안 링은 “이번 88VIP 프로그램을 통해 브랜드가 새로운 상품과 오프라인 경험에 우선 순위를 부여하는 등 특전을 제공하여 VIP 고객과의 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있다”고 말했다.
듀안은 “브랜드의 경우 고객 충성도 프로그램을 통해 브랜드가 다가가고 싶어하는 젊은 소비자와 구매력이 높은 사용자들에게 더 가까이 다가갈 수 있다”고 말했다.
작년 8월, 알리바바는 티몰과 타오바오의 충성도 회원 클럽에 88 멤버십 프로그램을 도입하였다, 이를 통해 5억 명의 회원에게 쇼핑 경험을 높이고 소비자의 호감도 증가로 브랜드와 회원을 더 효율적으로 연결시키고자 하였다.
돈을 의미하는 8이 2개인 ‘88’은 중국어로 ‘바바’로 발음하며 이는 뉴욕 증권 거래소의 알리바바의 부호이다.
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