알리관점: 알리바바 장융(张勇)회장, 1분기 실적발표
알리바바그룹 회장 겸 최고경영자(CEO) 장융(张勇). 사진 제공: 알리바바그룹알리바바그룹은 8월 4일에 2023년 회계연도 6월 분기 실적을 발표했다. 발표 직후 장융(张勇) 알리바바그룹 회장 겸 CEO은 컨퍼런스 콜을 통해 투자자들에게 다음과 같이 전했다.
안녕하세요 여러분. 금일 어닝 콜에 참여해주셔서 감사합니다. 우리는 이번 분기, 이례적인 어려움을 극복하고 안정적인 성과를 달성했습니다. 국가통계국이 발표한 자료에 따르면, 지난 분기 중국의 국내총생산(GDP) 성장률은 0.4%로 코로나 19 발생 이후로 최저치를 기록했습니다.
리테일 매출은 상하이 및 중국의 기타 주요 도시의 코로나 19 재확산으로 4월과 5월 두 달 동안 전년 동기대비 감소세를 보였으나 6월 들어 조금씩 회복세를 보이고 있습니다. 어려운 경기 여건에도 불구하고 운영 효율성을 개선하여 여러 전략 사업에서 안정적인 수익의 획득과 손실을 줄일 수 있었습니다.
이러한 외부의 거시적 불확실성에 대응하여 우리의 기본 원칙은 ‘알리바바그룹 회장 장융이 주주에게 보내는 2022년 편지‘와 같이 ‘자신감 있고, 유연하고, 우리 자신이 되어라’입니다.
우리는 디지털 경제의 미래에 대한 확신을 가지고 있습니다. 우리는 산업과 시장 전반에 거친 보편적인 추세인 디지털화가 소셜 경제의 더 많은 비율을 차지할 것이라고 확신합니다.
‘유연하게’는 외부적인 어려움에 능동적으로 대응하고 사회 및 경제 발전 사이클 속에서 우리만의 길을 찾는 것을 의미합니다.
‘우리 자신이 되어라’는 것은 소비, 클라우드, 세계화라는 3가지 핵심 전략에 집중하고 ESG를 기반으로 고품질 성장을 이끌어 102년동안 지속될 훌륭한 기업이 된다는 비전을 달성하는 것을 의미합니다.
“앞으로 알리바바는 중국 사용자 수의 절대적인 증가를 추구하기 보다 다양한 소비자 그룹의 지갑 점유율을 높이는데 집중할 것입니다”
–장융 알리바바 그룹 회장 겸 CEO-
구체적으로, 3대 핵심전략을 실행하고 있으며, 오늘날과 같이 불확실성이 매우 높은 환경에서 다음과 같은 방식으로 고품질 성장을 실현하고 있습니다.
소비 부분에서 다양한 소비자 그룹에게 서비스를 제공하고 수요의 확실성이 더 높은 소비 카테고리에 집중하기 위해서 종합 풀필먼트를 기반으로 하는 디지털 커머스 인프라를 우리의 강점으로 활용하고 있습니다.
우리는 이미 지난 회계 연도에 중국의 연간 활성 소비자 10억 명이라는 목표를 달성했습니다.
앞으로 우리 알리바바는 중국 사용자 기반의 절대적인 증가를 추구하는 대신 다양한 소비자 그룹의 지갑 점유율을 높이는데 집중할 것입니다.
클라우드 부분에서는 경쟁력 있는 기술을 통해 경쟁 우위를 강화하고, 사회 및 산업 발전에서 미래를 대표하는 부문과 고객에게 서비스를 제공하는데 집중할 것입니다.
세계화 부분에서는 향후 5~10년동안 경제 발전 전망이 좋은 시장에 집중하고, 물류 및 클라우드에서 현지화 역량투자와 인프라 구축에 초점을 맞출 것입니다.
회복의 조짐
지난 분기, 타오바오와 티몰의 총거래액은 전년 동기 대비 한 자릿수 하락률을 기록했습니다. 다만 코로나19 규제 완화 이후 물류 및 공급망 상황이 점차 개선되면서 6월 이후 회복의 조짐이 보였습니다.
지난 몇 개월 동안 Taobao 앱의 일일 활성 사용자 및 소비 관련 페이지뷰는 시장 변동성에도 불구하고 비교적 안정적으로 유지되었습니다. 가장 높은 소비력을 가진 소비자는 당사 플랫폼에 대한 강한 충성도를 보여주었습니다.
2022년 6월 30일 기준으로 종료된 실적보고서에서 지난 12개월 동안 1억 2,300만명 이상의 연간 활성 소비자가 타오바오(Taobao) 및 티몰(Tmall)에서 각각 RMB 10,000위안(약 192만원)을 지출하여 이전 12개월동안의 기간에 비해 약 98%의 유지율을 나타냈고, 이는 3월 말의 데이터와 동등한 수준입니다.
당상의 가장 중요한 프리미엄 사용자인 88VIP 회원의 수는 분기말까지 2,500만명으로 훌륭한 성장세를 이어 나갔고, 회원당 연평균 지출액은 RMB 57,000위안 이상이었습니다.
7월부터는 6월에 비해 사업 실적이 점차 회복되고 있으며, 특히 패션 및 전자 제품과 같이 지난 몇 달동안 상대적으로 영향을 많이 받은 카테고리에서 그 회복세가 두드러집니다.
최근 몇 년 동안 위치 기반 디지털 커머스 인프라를 지속적으로 확장함에 따라 다양한 비즈니스 모델이 상호 보완적인 이점을 보여주고 있습니다.
예를 들어, 타오바오 및 티몰의 몇몇 특정 카테고리는 코로나로 인해 상당한 영향을 받았지만, 허마(Freshippo)와 어러머(Ele.me)는 식품과 식료품 분야에서 성장기회를 잡아 필수품에 대한 요구를 충족시켰습니다.
지난 분기에 허마의 총거래액은 전년 대비 30% 이상 성장했으며 어러머의 비음식점 배달에 대한총거래액은 전년 대비 50% 이상 증가했습니다.
병원에서 약국 배달 주문을 픽업하는 배달 기사. 사진=알리바바그룹
경쟁전략
이커머스의 다양한 포맷 간 치열한 경쟁으로 인해 지난 분기 타오바오와 티몰의 총거래액의 전반적인 성장이 중국의 소매 매출 성장을 밑돌았다는 것을 알고 있습니다. 이에 대해서 저는 알리바바의 관점으로부터 우리의 경쟁전략에 대해 명확히 하고 싶습니다.
소비자 측면에서 우리는 디지털 커머스 포맷의 다각화된 경험을 통해 타오바오앱을 소비자들의 주요 쇼핑처로 계속 강화해 나갈 예정입니다.
매우 불확실한 시장 환경 속에서 우리는 소비력이 더 높은 소비자 그룹에게 서비스 제공을 하는 동시에 다양한 사용자 세그먼트(예를 들어, 타오바오딜즈(Taobao Deals), 타오차이차이(Taocaicai), 아이들피쉬(Idle Fish), 허마 등)에게 다양한 가치 제안으로 소비자 제품 네트워크를 제공하는데 집중할 것입니다.
판매자의 지속 가능한 비즈니스 운영을 위해 주요 플랫폼으로서의 시장의 포지션을 강화하는 툴과 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 것입니다. 또한 우리는 중국 상거래에서 운영 품질을 활용할 것입니다. 현재 우리의 규모는 동종 업체보다 훨씬 크고, 더 중요한 것은 수익성 측면에서 우리의 이점이 훨씬 더 크다는 것입니다.
그러므로, 물류, 애프터 서비스와 같은 핵심 분야에서 소비자 인지도, 사용자 경험 및 핵심역량 구축에 투자하여 자본 준비금을 최대한 활용하고 이를 장기전략으로 실행해 나갈 것입니다.
올 4월과 5월에 상하이, 북경과 같은 주요 도시에서 코로나의 재확산 기간 동안 도시 내 커머스와 풀필먼트를 통합하는 디지털 네트워크는 현대 도시의 새로운 인프라가 되었습니다.
이번 분기 동안 여러 어러머(Eleme)의 식당발 배달량은 코로나 19 규제의 부정적인 영향을 받았습니다. 반면, 해당 기간동안 음식, 식료품과 같은 배달의 주문량이 급격하게 증가함에 따라 큰 타격을 받지 않았으며, 오히려 이는 식당발 배달보다 더 큰 성과를 만들었습니다.
코로나의 영향이 완화되면서 어러머의 운영은 회복세를 보이고 있고, 6월 총거래액은 전년 대비 플러스 성장을 다시 이루어 냈습니다. 동시에 허마와 썬아트(Sun Art)는 이번 분기 팬데믹 기간동안 오프라인 판매에 부정적인 영향을 받았지만, 디지털 매출과 도시 내 풀필먼트 기능을 활용하여 지역 사회에 필수적인 공급지원을 하는데 중요한 역할을 담담했습니다. 4분기 허마와 썬아트의 온라인 매출 비중은 각각 68%와 36%입니다.
어러머의 단위경제는 평균주문량의 증가와 사용자 획득 지출 최적화 및 주문당 배송 비용 절감에 대한 지속적인 포커싱덕분에 이번 분기 플러스로 전환했습니다.
앞으로도 어러머는 계속해서 도시전략에 집중하고 레스토랑 배달부터 모든 배달에 이르기까지 고객의 사고방식을 강화하면서 운영 효율성을 높일 예정입니다. 우리는 이번 회계연도 동안 어러머의 영업손실을 줄일 수 있다고 확신합니다.
로컬 소비자 서비스의 또다른 중요 비즈니스인 Amap은 목적지 검색 서비스와 트랜잭션 플랫폼으로 계속 성장하고 있습니다. 6월 Amap의 일일 평균 활성 사용자 수는 1억 2천만명을 넘어 사상 최고치를 경신했습니다. 이는 코로나 영향 완화, 플랫폼 내 로컬 콘텐츠 및 서비스의 지속적인 강화 등이 원인입니다.
알리바바 물류 자회사인 차이냐오(Cainiao)는 작년 크로스보더 서비스를 확장했습니다. 사진=알리바바그룹
글로벌 전망
동남아시아와 유럽의 국제 커머스 소매 사업은 유럽 연합의 VAT 규정 변경, 현지통화가치 하락, 러시아-우크라이나 분쟁 및 지역 내 코로나 규제 완화 이후 오프라인 활동 정상화 등으로 인해 하락세를 겪었습니다.
이런 어려움에도 불구하고 우리는 여전히 디지털화의 트렌드 속에서 국제 시장의 좋은 기회를 지켜보고 있습니다.
오늘날 우리는 이미 국제 시장에서 일정한 기반을 다졌습니다. 합산 기준으로 당사의 국제 상거래 소매 사업은 연간 500억 달러 이상의 총거래액을 보유하고 있습니다.
앞으로도 크로스보더 모델과 로컬 커머스 모델을 모두 성장시키고 핵심역량으로서 물류를 구축하는데 계속해서 집중할 것입니다.
단기적인 매출 변동에도 불구하고 우리는 중국에서 유럽까지 크로스보더 물류 네트워크와 동남아시아 지역 현지 물류 네트워크 구축에 주력할 것입니다. 이러한 인프라의 구축이 장기적인 가치를 가져올 것이라고 믿습니다.
클라우드 매출은 해당 분기동안 전년동기 대비 10% 성장했습니다. 매출 성장 둔화는 거시경제 활동둔화, 탑 인터넷 고개의 매출 감소, 중국 인터넷 고객의 수요 둔화, 코로나 재확산의 영향으로 인한 일부 하이브리드 클라우드 프로젝트 지연 등 여러 요인이 복합적으로 작용한 결과였습니다.
경제 전망의 불확실성과 인터넷 산업 둔화 속에서 당사의 클라우드 사업은 다음과 같은 분야에 계속 집중할 것입니다.
- 컴퓨팅, 빅데이터 및 인공지능과 같은 핵심 영역에서 독점적 기술 역량 구출
- “성장산업과 고객” 식별을 통한산업 인터넷의 성장 기회 포착
- 클라우드의 데이터 보안 기능 강화 및 수익 보호
“불확실한 시기, 최고의 투자는 우리 자신에게 하는 투자이며, 핵심역량을 구축하고 지속적인 자기계발을 하는 것이라고 생각합니다”
–장융 알리바바 그룹 회장 겸 CEO-
우리는 이미 이러한 전략에서 약간의 진전을 확인했습니다. 비인터넷 산업의 클라우드 매출 기여도는 지난 분기 53%로 전년동기 대비 5%이상 증가했습니다.
같은 기간동안 중국에서 코로나 규제가 강화되면서 딩톡(DingTalk)을 직장이나 학업에 도입하는 기업 고객이 증가하고 있습니다.
딩톡은 문서 협업, 가상회의 등 핵심 오피스 제품의 기능을 더욱 향상시키고 사용자 관여도를 향상시킴으로써 디지털 작업공간 협업 플랫폼으로서의 입지를 지속적으로 강화해 나갈 예정입니다.
또한, 딩톡은 보다 다양한 디지털 비즈니스 응용 프로그램의 개발 및 사용을 장려하기 위해 로우 코드 앱 개발 플랫폼을 강화할 것입니다.
ESG 전략의 일환으로 이사회 차원에서 기업 지배 구조의 우수성과 다양성에 최선을 다하고 있습니다. 8월 4일, 두명의 새로운 사외이사 선임을 발표했습니다.
새로운 사외이사인 Irene Lee와 Albert Ng 두분 다 중국 경험 뿐만 아니라 귀중한 글로벌 통찰력을 가진 존경받는 비즈니스 리더입니다. 저는 이 두 분의 합류가 우리 이사회에 큰 가치를 더해줄 것이라고 믿어 의심치 않습니다.
또한, 당사의 사외 이사 중 한 분인 Tung Chee Hwa는 올 9월에 임기가 만료되지만, 재 선임을 위한 선거에서는 도전하지 않을 것으로 예상됩니다. 지난 몇 년 동안 알리바바에 귀중한 공헌을 해온 Tung Chee Hwa 에게 진심으로 감사를 표합니다.
향후 나아갈 방향
마지막으로 저는 현재의 미시적 환경에서 앞으로 나아가야할 방향에 대한 우리의 생각에 대해서 말씀드리고 싶습니다.
국제 지정학적 역학관계, 코로나의 재확산, 중국의 거시적 경제 정책 및 사회적 동향 등을 포함하되 국한되지 안는 외부 불확실성은 기업으로서 우리가 컨트롤 할 수 있는 범위를 넘어선 요인입니다.
지금 이순간 우리가 할 수 있는 유일한 것은 우리 자신을 향상시키는 것에 집중하는 것뿐입니다.
예를 들어, 앞에서 언급했듯이 우리는 운영 효율성 향상 및 비용 최적화를 통해 타오바오딜, 타오차이차이, 허마, 라자다(Lazada) 와 유쿠(Youku)와 같은 여러 사업부의 영업 손실을 줄이는 데 있어 이번 분기동안 상당히 의미 있는 진전을 이루었습니다.
우리는 여전히 조직 전반에 걸쳐 운영에 대한 퀄리티를 개선하는 과정에 있습니다. 매우 불확실한 환경에서 우리 스스로의 노력을 통해 확실을 가지고 전달할 수 있는 결과라고 확신합니다.
우리가 직면하고 있는 어려움에도 불구하고, 우리의 가장 큰 이점은 강력한 잉여 현금의 흐름과 현금유보로 인해 전반적인 재무 상태가 건전하게 유지된다는 것입니다. 불확실한 시기, 최고의 투자는 우리 자신에게 하는 투자이며, 핵심역량을 구축하고 지속적인 자기계발을 하는 것이라고 생각합니다.
우리는 고품질서비스를 소비자에게 제공하고 디지털 커머스를 위한 고품질 인프라를 구축하며, 고품질 기술 혁신을 주도하는데 지속적으로 집중할 것입니다.
우리는 이것이 장기적으로 우리의 건강하고 지속 가능한 발전을 위한 토대가 될 것이라고 믿습니다.
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