알리바바그룹 회장 장융이 주주에게 보내는 2022년 편지
사진=알리바바 그룹
알리바바 그룹은 7월 26일자로 2022년 3월 1일에 종료되는 회계연도에 대한 연례보고서를 발표했다.
아래는 알리바바그룹의 CEO이자 회장인 장융이 주주에게 보내는 편지이다.
주주분들에게
저는 매년 이렇게 주주분들에게 저의 생각을 공유할 수 있는 기회인 이 자리를 고대하고 있습니다. 중국을 비롯해 전 세계적으로 끊임없이 변화하는 환경으로 인해 우리는 지난 한 해 동안 ‘시대의 많은 질문’에 대한 답변을 해야 했습니다. 저는 알리바바의 향후 결정과 발전이 우리 모두에게 최우선이라는 점을 잘 알고 있으며, 알리바바에 대한 여러분의 지속적인 지원과 신뢰에 진심으로 감사를 표하고 싶습니다.
지난 한 해 동안, 우리는 COVID-19 대유행, 중국 인터넷 분야에 대한 새로운 예상, 국제적인 지정학적 갈등 등으로 인해 야기된 엄청난 불확실성에 많은 영향을 받았습니다. 어쩌면 올해가 지난 몇 십년 중 가장 외부 환경의 변화가 극심한 해일 수도 있다는 생각이 듭니다. 이렇게 강력한 영향에 대한 변화에 대응하기 위해 우리의 기본 원칙은 ‘자신감 있고, 유연하고, 우리 자신이 되어라’였습니다.
‘자신감 있게’는 중국의 경제 발전, 디지털 경제의 미래, 더 나은 삶을 추구하는 사람들의 모습에 대한 모든 자신감을 의미합니다. 이러한 거시적 흐름이 명확하고 확실한 한 알리바바는 그 존재와 성장에 대한 탄탄한 기반을 가지고 있으며, 우리가 사회에 의미 있는 기여를 할 수 있다고 확신합니다.
‘유연하게’는 사회경제적 발전의 시각에서 알리바바를 객관적으로 살펴보고 알리바바에 대한 사회적 기대를 이해함으로써 환경 변화에 능동적으로 적응하는 것을 의미합니다. 우리는 사회발전과 거시 경제 사이클의 주요 흐름의 맥락 속에서 알리바바의 길을 찾아야합니다.
‘우리 자신이 되어라’는 것은 우리의 핵심 전략에 초점을 맞추고 고객과 사회를 위한 가치를 창출할 수 있는 능력에 대한 기준을 지속적으로 높이는 것을 의미합니다. 우리는 관계 및 사회와의 대화능력을 향상시켜야 하며, 우리 스스로의 노력으로 만든 확신을 통해 외부 환경의 불확실성을 해결해야합니다.
주요 전략
이러한 환경에도 불구하고 알리바바는 안정적이고 보람있는 한 해를 보냈습니다. 2022년 초, 우리는 알리바바의 미래를 이끄는 중심축으로서 소비, 클라우드 컴퓨팅, 글로벌화라는 3가지 주요 전략에 대해 약속에 대한 공언을 했습니다.
지난 회계연도동안 우리는 중국에서 연간 10억명 이상의 사용자들에게 서비스를 제공한다는 목표를 달성했습니다. 이는 알리바바가 발전하고 있다는 것을 의미합니다. 또한, 당사의 플랫폼이 중국에서 가장 광범위하고 가치 있는 소비자 그룹을 보유하고 있을 뿐만 아니라 차별화된 가치 제안을 제공하는 소매 형식의 포괄적인 네트워크를 점진적으로 구축했음을 의미합니다.
지난 회계연도동안 타오바오(Taobao)와 티몰(Tmall)은 1억 2,400만명 이상의 소비자를 확보했고, 연간 ARPU(가입자당 평균수익)가 10,00위안을 넘어섰으며, 가입자 중 98%가 전년보다 활발한 활동을 이어가고 있습니다. 그리고 3억명이상의 실질적 사용자 중 20%가 이전에 없는 신규 유입되었습니다. 또한 이번 회계연도에 타오차이차이(Taocaicai)의 연간 사용자 중 50% 이상이 알리바바 플랫폼에서 처음으로 신선식품을 구매한 것으로 드러났습니다.
이 두 비즈니스가 향후 전체 소매 네트워크에 더 큰 기여를 할 것이라고 믿습니다. 우리는 고객을 위한 가치를 창출하고, 사용자의 경험에 더 집중하고, 네트워크 디자인을 통한 다양한 성장을 이룩하고, 10억명의 연간 사용자의 사용률을 높이려는 목표를 가지고 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해서 그 어느때보다 열심히 노력하고 있습니다.
이와 함께 수년 간의 개발 끝에 근거리, 중거리, 원거리 배송 수요를 포괄하는 광범위한 물류 네트워크를 구축했습니다. 우리의 종합 물류네트워크는 코로나와 같은 특수한 상황에서 매우 중요했습니다. 초기에 만들어진 파트너십을 중심으로 전국 특급 배송부터 지역 및 로컬 배송으로의 점진적인 확장으로 만들어냈으며, 원거리 배송부터 근거리 예약배송, 당일 배송 및 익일배송까지/그리고 최근 몇 년 동안 구축되고 확장되어 온 도시 내 물류 및 실시간 물류 네트워크를 만들어냈습니다.
“우리는 시대보다 빠르게 진화해야 하고, 굳건히 자신을 발전시켜야 하며, 더욱 민첩하고 유연한 마음가짐을 통해 조직의 모든 부서가 빠르게 배우고 능동적으로 행동할 수 있게 해야 합니다.”
-장융 알리바바 그룹 회장이자 CEO
물류 인프라인 차이냐오는 고객 서비스 능력도 지속적으로 강화해왔습니다. 이번 회계연도에 차이냐오는 전체 매출의 69%가 외부 고객으로부터 발생했으며, 차이냐오가 처리한 일일 글로벌 배송은 450만건을 웃돌았습니다.
우리는 소비자 인터넷 분야에서 산업 인터넷 분야로 진출하는 과정에 있으며, 둘의 통합을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.
지난해 알리바바 클라우드는 중국 시장에서 선두자리를 지키며 알리바바 클라우드의 설립 이후처음으로 연간 수익성을 실현했습니다. 13년전 클라우드 컴퓨팅이 설립된 첫날부터 우리는 클라우드 컴퓨팅의 거대하고 보편적인 가치 제안을 믿었기 때문에 클라우드 컴퓨팅 기술 전략에 집중하기로 했습니다.
오늘날 클라우드 컴퓨팅은 산업 인터넷의 의존도가 증가하고 사회가 스마트하고 디지털해짐에 따라 필수적인 요소가 되었습니다. 2025년까지 중국의 클라우드 컴퓨팅 시장 규모는 1조 위안에 이를 것으로 예상되며, 이는 현재 시장 규모의 3배에 해당하는 크기로 시장 잠재력이 엄청나다는 것을 의미합니다. 모든 분야와 산업이 디지털화되고 있는 이 역사적인 기회를 잡기 위해서 우리는 계속해서 기술과 제품의 역량을 구축하고 클라우드 컴퓨팅의 기본 인프라를 빅데이터 및 인공지능과 완전히 연동시켜야 합니다.
우리는 모든 산업에 진입하여 알리바바만의 솔루션을 제공해야합니다. 딩톡(DingTalk)의 개발로 우리는 산업용 인터넷에 대한 진입점을 가질 수 있게 되었습니다. 딩톡과 클라우드 전략을 통해서 더 많은 기업이 조직 및 사무실의 디지털화에서 보다 광범위한 비즈니스 및 운영의 디지털화로 발전할 수 있도록 지원할 수 있게 되었습니다. 이로 인해 다양한 시나리오와 요구사항에 있어 클라우드 컴퓨팅과 빅데이터 분석이 광범위하게 사용될 것입니다.
지난 수년간 우리는 중국내 A주 상장 기업의 60%이상을 포함하여 4백만명 이상의 유료 고객을 포함해 고객과 함께 성장하겠다는 의지를 확고히 해왔으며, 앞으로 미래를 책임질 수 있는 전도유망한 산업과 고객에게 투자하고, 클라우드 컴퓨팅 사업의 고품질, 지속가능한 발전을 주도해 나갈 것입니다.
앞으로 우리가 나아갈 글로벌 방향은 명확합니다. 우리는 소비 분야의 기회와 클라우드 컴퓨팅을 탐색하는데 중점을 둘 것입니다. 우리의 3가지 비즈니스 전략을 이해하는 또 다른 방법은 ‘두 가지의 수직적 확장과 하나의 수평적 확장’ 입니다 오늘날 알리바바는 알리익스프레스(Aliexpress), 라자다(Lazada), 트렌드욜(Trendyol)및 다라즈(Daraz)를 포함해 전 세계 많은 지역과 국가에서 연간 3억명 이상의 소비자를 보유한 브랜드를 가지고 있습니다. 또한, 알리바바는 전 세계 27개 지역에서 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 있습니다.
우리는 클라우드 컴퓨팅 분야에서 알리바바의 우수성을 입증하기 위해서 국제 시장에서 경쟁해야 한다고 믿습니다.
가트너(Gartner)의 2022년 4월 보고서에 따르면 알리바바 그룹은 2021년 달러기준, 전 세계 3위이자 아시아 태평양 지역 최대의 서비스형 인프라(IaaS) 공급업체입니다. 통합 Iaas 및 PaaS에 대한 2021 가트너 솔루션 스코어카드에서 알리바바 클라우드는 100점 중 81점을 받았습니다. 알리바바 클라우드는 컴퓨팅, 저장소, 네트워크 및 보안의 4가지 핵심 평가에서 다른 글로벌 클라우드 서비스 공급업체와 비교했을 때 세계 1위에 랭크됨과 동시에 최고 점수를 받았습니다.
미래를 창조하다
‘사람들은 종종 1년의 변화를 과대평가하고, 5년 혹은 10년간의 변화는 과소평가를 한다’는 말이 있습니다. 저는 비즈니스의 변화와 더불어 지난 1년간 조직과 문화에서 이루어진 일련의 변화가 알리바바 미래 발전의 시작이 될 것이라고 믿습니다. 우리는 시대보다 앞서서 진화해야 하고, 단호하게 우리 자신을 업그레이드시켜야 합니다. 또, 생각을 행동으로 옮겨야 합니다. 이러한 변화가 실현되기까지 얼마만큼의 시간이 걸릴지는 모르더라도 우리는 우리가 옳은 길을 가고 있다고 믿고 행동해야 합니다.
우리는 멀티 거버넌스 구조에서 새로운 경영 책임 시스템을 과감히 실험했습니다. 23년전에 설립된 이래로 알리바바는 여러 비즈니스를 기반으로 삼는 기업으로 발전했습니다. 우리의 많은 비즈니스는 다양한 산업군에 속해 있어 다양한 라이프 사이클을 가지고 있으며, 서로 다른 기회와 문제에 직면해 있습니다. 이는 각각의 비즈니스가 보다 독립적인 전략과 경영 이해가 필요하고 변화하는 시의 요구에 대응하여 적절한 판단과 결정을 내릴 수 있다는 것을 의미합니다.
우리는 또한 불안한 환경 속에서 시장의 예측 불가능성에 대해서 인식해야 합니다. 우리는 조직을 보다 민첩하고 유연하게 해 모든 부서가 신속하게 배우고 능동적으로 행동할 수 있도록 만들어야 합니다. 그렇게 함으로써 알리바바의 미래가 다양한 비즈니스 엔진으로 함께 이끌어나갈수 있도록 해야 합니다.
“우리는 알리바바의 미래를 이끄는 기둥으로써 소비, 클라우드 컴퓨팅 및 세계화라는 세 가지 주요 전략에 대한 약속을 더욱 명확히 했습니다.”
-장융 알리바바그룹 회장이자 CEO
또한, ‘역량 구축, 가치 창출’이라는 우리의 발전을 가이드할 명확한 경영 원칙을 제시했습니다. 알리바바의 핵심 가치 중 하나는 고객 우선이며, 이 목표를 실현하기 위해서는 고객을 위한 새로운 가치를 지속적으로 창출할 수 있어야합니다. 이것은 우리의 능력에 대한 새로운 도전입니다. 이는 경쟁이 치열한 시장에서 흐름을 거슬러 올라가는 것과 같습니다. 즉, 진화하거나 퇴보하거나 둘 중 하나입니다.
역량에 대한 축적없이 장기적으로 접근하는 것은 본질적으로 지키지 못할 약속이며, 가치를 창출하지 못하는 기업은 건강하고 지속가능한 방식으로 성장할 수 없다고 생각합니다.
코로나 19 팬데믹을 시험대라고 본다면, 우리는 우리의 축적된 역량과 노력이 사람들의 삶에 영향을 미치고, 여러 도시, 비즈니스와 학교의 정상적인 운영에 있어 도움을 제공했다고 생각합니다. 우리, 커뮤니티, 영세 기업 및 자영업자들 사이에는 실질적이고 구체적이면서도 미묘한 연결고리가 많이 존재합니다. 이를 통해 우리의 역량을 지속적으로 점검하고 개선할 수 있습니다. 더 많은 일을 하기 위해 우리의 능력을 활용해야만 우리는 사회의 기대에 부응할 수 있습니다.
‘역량 구축 및 가치창출’에 대한 우리의 열망을 보다 잘 실현하기 위해 우리는 또한 OKR을 전사적으로 광범위하게 구현했습니다. 이는 우리를 ‘위부터 아래까지 같은 열망과 좌우 사이의 지지’를 공유하고 순수하게 양적 중심에서 보다 가치 중심적으로 진화할 수 있도록 영향을 끼칩니다.
지속가능한 개발
지난해 우전 인터넷 컨퍼런스(Wuzhen Internet Conference)에서, 저는 공식적으로 알리바바의 사회적 책임에 대한 두가지 핵심 전략으로 ESG와 공동번영을 발표했습니다.
2021년 12월, 우리는 탄소 중립 행동 보고서를 발간했는데, 이는 알리바바 발전의 중요한 이정표입니다.
우리는 2030년까지 자체 운영을 통해 탄소 중립을 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 그에 대한 내용으로는 첫째, 2030년까지 우리의 벨류 체인의 위 아래 파트너와의 협력을 통해 탄소 배출양을 50%까지 감축하는 것입니다. 둘째, 클라우드 컴퓨팅에서 탄소 중립을 실현하는데 앞장서고 친환경 클라우드로 전환하는 것입니다. 셋째, 플랫폼의 파워를 활용하여 15년 안에 1.5기가톤의 탄소 배출량 감소하는 것입니다. 이는 우리의 야심찬 목표이자 매우 진지한 약속이기도 합니다.
동시에 이러한 목표들이 우리를 능동적으로 변화를 모색하고 혁신을 추진하거나 심지어 지속 가능한 발전을 추구하기 위해 기존 사업체들을 방해할 수 있는 기회들을 이끌어내기를 바랍니다. 우리는 지속가능한 목표가 모든 산업을 근본적으로 변화시킬 것이라고 믿기에 더 빠르고 더 먼 미래를 내다봐야 합니다.
사회적 책임은 알리바바 DNA에 깊이 내재되어 있습니다. 플랫폼으로서 우리는 본질적으로 사회적 상호작용을 촉진하고 플랫폼에 있는 다양한 유형의 참가자들 간의 광범위한 협력이 혁신과 새로운 유형의 비즈니스의 출현을 만들어냈을 뿐만 아니라 많은 고용 기회를 창출했습니다. 팬데믹 및 기타 원인으로 인해 엄청난 불확실성에도 불구하고, 우리는 올해 5,800명 이상의 신입 대졸자가 알리바바에 합류할 것으로 예상합니다.
2021년, 우리는 중국의 포괄적인 빈곤 퇴치의 역사적인 성취와 함께, 알리바바 빈민구제기금을 농촌 진흥 기금으로 업그레이드했습니다. 산업 활성화, 인재 활성화, 기술 활성화의 3차원을 통해 농촌 활성화를 지원했습니다. 또한, 작년 하반기에 10개의 주요 이니셔티브를 제시했습니다.
여러 사업체의 동원과 장기적인 계획을 통해 상업적 가치와 사회적 가치를 모두 고려하여 이니셔티브를 꾸준하고 단계적인 추진을 목표로 합니다. 우리는 기술혁신, 경제개발, 일자리 창출 및 취약 계층에 대한 돌봄에 중점으로 저장성에서 시작할 예정입니다. 허난성의 홍수든 상하이의 팬데믹이든 어떤 상황에서도 우리는 다년간 축적한 상업 인프라와 역량을 통해 사람들의 삶의 요구를 지원하는데 기여할 수 있는 모든 것을 실시했습니다.
알리바바 항저우 캠퍼스에서는 지속가능성이 최우선입니다. 사진=알리바바그룹
지난 한해동안 우리는 기업지배구조를 개선하기 위해 노력해왔다. 우리는 직원들에게 개인성장을 지원하고 활력이 넘치는 육성업무환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
가족 돌봄 휴가, 탄력근무제, 문턱이 낮은 무이자 주택대출과 같은 새로운 회사 복지제도를 많은 직원들이 누리고 있습니다. 직원들이 회사 성장의 원동력이라고 믿고 있으며, 직원을 위해 더 많은 혜택제공을 항상 목표로 삼고 있습니다.
전반적으로 알리바바는 지속가능하고 질높은 발전의 길에 전념하고 있습니다. 곧 발표할 예정인 ESG 연례 보고서를 통해 환경 보호, 사회적 책임 및 기업 거버넌스에 대한 진행 상황에 대해 더 많이 공유할 예정입니다.
지난 23년을 돌이켜보면 알리바바는 늘 시대의 발전에 최전선에 위치해 있었습니다. 알리바바는 디지털 경제 시대와 중국의 급속한 성장이 제시하는 기회를 창출하고 잡아왔습니다.
알리바바의 과거는 중국의 발전과 밀접하게 연관되어 있으며 알리바바가 앞으로 가야할 길은 기술혁신, 더 나은 삶의 창조, 질 높은 발전 추구, 국제 경쟁력 강화 그 어떤 것이든 중국의 경제 성장 및 사회발전과 계속 긴밀하게 일치하게 움직일 것입니다.
우리는 앞으로도 알리바바에서 더 많은 혁신과 창착물이 탄생해 사회에 기여할 수 있기를 바랍니다.
세상은 계속 변하지만 가치는 영원합니다. 불확실한 시대일수록 가치있는 변화를 적극적으로 모색해야합니다. 저는 올해로 입사 15년차지만, 여러분과 함께 앞으로도 보다 긍정적인 변화를 통해 알리바바와 동행하기를 희망합니다.
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