2023년 주목해야 할 일곱 가지 디지털 수출 트렌드

2023년 글로벌 비즈니스 트렌드 전망을 기반으로 기업은 신년 비즈니스 기획을 수립하고 있다. 특히, B2B 비즈니스 영역에서 글로벌 무역 시장을 이끌 디지털 수출 동향에 많은 관심이 쏠리고 있다.

세계적인 에너지 부족 현상과 가격 상승, 인플레이션 등 거시적 경제의 어려움이 이어지고 있는 가운데 큰 추가 비용 없이도 전 세계 고객과 연결될 수 있는 디지털 판매 채널의 확보가 지난 몇 년간 기업들에게 큰 도움이 되었다.

디지털 시장이 어떻게 변화할 것이며 B2B 셀러들이 무엇을 기대할 수 있을지, 구매자의 기대치가 어떻게 변화할지 등 다양한 변수와 관련해 향후 시장 트렌드를 이해하는 것이 앞으로의 비즈니스 성공에 매우 중요할 것이다. 2023년 주목해야 할 주요 디지털 수출 동향을 소개한다.

1. 디지털 마이그레이션

2020년부터 많은 기업이 디지털 플랫폼에 입점하여 온라인 판매를 시작했다. 이러한 트렌드는 2023년에도 계속될 것으로 전망된다. OECD에 따르면 중소기업 중 70% 이상은 코로나19로 인해 디지털 기술에 대한 투자를 늘렸으며 코로나19의 영향이 지속되면서 더 많은 기업이 디지털 전환을 가속할 것으로 예상된다. 즉, 디지털 채널에서의 상품 판매, 마케팅은 필수적인 요소로 자리 잡을 예정이다.

또한, 이는 B2B 비즈니스의 더 치열한 경쟁으로 이어질 것으로 예상된다. 온라인 판매를 시작하지 않은 기업들도 2023년엔 디지털 전환을 할 것으로 보이며 아직 디지털 전환을 하지 않은 기업의 경우 비즈니스 생존을 위해 디지털 전환 계획을 세우는 것이 권장된다.

2. 디지털 마케팅과 업무 관리 툴

많은 중소기업들이 2023년에 디지털 전환을 실행할 것으로 보이지만 신생 기업의 경우 디지털 전환을 급진적으로 추진하는 것보다 점진적으로 온라인 시장에 입점하는 것이 더 적절하다. OECD는 신생 기업이 디지털 마케팅과 업무 툴 도입을 우선적으로 고려할 것을 권고했다.

온라인상의 모든 상호 작용 중 93%가 검색 엔진을 통해 발생한다는 점을 고려했을 때 디지털 마케팅은 이미 기업의 주목을 받고 있다. 신생 기업은 디지털 마케팅을 통해 디지털 채널에서의 상품 판매를 시작하고 소비자와 소통하는 등의 성과를 낼 수 있다. 또한, 디지털 툴을 활용해 업무 관리에 나서는 기업도 늘어날 예정이다. 기업은 노션(Notion), 에버노트(Evernote), 캔바(Canva)와 같은 인기 있는 업무 툴을 사용하여 작업 일정 및 문서 관련 작업을 수행할 수 있다.

3. 데이터 기반 마케팅

기업은 더 이상 추측에 의존한 마케팅이 아닌 잠재 고객을 대상으로 정확도가 높은 마케팅을 수행하고 있다. 이러한 데이터 기반 마케팅을 통해 기업은 과거 불투명했던 데이터 세트에서 더 많은 인사이트를 발굴할 수 있게 되었다.

이는 다양한 마케팅 툴의 등장으로 기업이 한층 더 업그레이드된 마케팅 전략을 펼칠 수 있게 되었기 때문이다. 마케팅 툴을 통해 기업은 효율적으로 마케팅 캠페인의 기획, 테스트, 실행 단계에서 더 많은 데이터를 활용할 수 있으며 이를 기반으로 기 진행된 마케팅 캠페인을 평가할 수 있게 되었다.

4. 개인화

고객과의 접점을 개인화 하는 것은 디지털 수출의 핵심 트렌드이다. 고객은 천편일률적인 서비스를 받고 싶지 않아 한다. 개인화된 경험을 제공하기 위해선 고객과 소통 시 활용할 수 있는 데이터를 통합하는 것이 그 첫걸음이다. 이를 통해 평범한 이메일 마케팅이 아닌, 고객의 이름을 부르며 고객과 접촉을 시작할 수 있다. 그 다음, 각 고객의 고유한 니즈를 분석하고 이를 기업 목표와 적절하게 통합하는 것이 필요하다.

실제로 소비자는 동일한 제품을 중복 구매했을 때 기업이 소비자의 구매 데이터를 기반으로 개인화된 제품과 서비스 등을 제공하길 기대하고 있는 것으로 나타났다.

5. 인터넷 사용 시간

기존 통계에 따르면 현대인은 일평균 6~7시간 인터넷에 접속하며 하루 깨어 있는 시간의 40%를 인터넷 기기 또한 서비스 사용에 할애하는 것으로 나타났다. 하지만 최근 인터넷 사용 시간은 소폭 감소하여 2021년 4분기 일평균 6.53시간에서 6.47시간으로 하락했다.

이러한 인터넷 사용 시간의 감소 추세로 인해 사용자에게 디지털 콘텐츠를 제공하는 것이 더욱 어려워질 것으로 보인다. 사용자의 이탈 가능성을 낮추기 위해선 제공하고 있는 콘텐츠가 가치 있는지 점검해 볼 필요가 있다.

6. 비디오 마케팅

전통적인 콘텐츠와는 차별화된 영상 콘텐츠의 영향력은 기업의 디지털 수출 분야에서 지속적으로 증가하고 있다. 알리바바닷컴(Alibaba.com)을 포함한 커머스 플랫폼은 동영상을 마케팅 채널에 통합하여 소비자와 판매자의 활발한 커뮤니케이션을 유도하고 있다.

숏폼은 현재 가장 인기 있는 동영상 포맷이지만 롱폼과 라이브 커머스 동영상의 니즈도 더욱 성장할 여지가 있다. 기업은 잠재 고객의 구매 의도와 니즈를 파악하고 이에 걸맞는 포맷의 영상 콘텐츠를 제공할 수 있어야 한다.

7. 인스턴트 메시지

더욱 빠른 서비스를 추구하는 소비자의 변화에 맞춰 인스턴트 메시지 서비스는 B2B 디지털 수출의 핵심 트렌드로 떠오르고 있다. 소비자는 며칠을 기다려야 판매자의 답변을 볼 수 있는 고객 서비스를 희망하지 않으며 이에 판매자는 실시간 또는 준실시간 수준에서 소비자와 소통할 수 있도록 다양한 방법을 모색해 왔다. 커머스에 챗봇을 도입하는 것 또한 이러한 노력의 일환으로 볼 수 있다. 이제 B2B 판매자는 매장과 모바일 앱을 통합하여 언제든지 고객의 문의에 즉시 대응할 수 있다.

디지털 수출 측면에서 알리바바닷컴은 수백만 명의 소비자와 판매자가 모이는 세계 최고의 B2B 전자 상거래 플랫폼이다. 자체 스토어 개설, 제품 진열 도우미 및 스마트 마케팅 툴을 포함하여 글로벌 디지털 무역을 촉진하는 여러 툴을 제공하고 있다. 알리바바닷컴에 판매자 계정을 즉시 개설하면 플랫폼의 다양한 혜택과 기능을 더 상세하게 이해할 수 있다.

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