알리바바 그룹 CEO 장융의 기업 문화에 대한 강연…‘드림 메이커’와 ‘윈드 메이커’

알리바바그룹 CEO 장융은 2019 칭화대학교 글로벌 경제관리학장 포럼에서 모든 사람이 ‘드림 메이커(꿈을 만드는 사람)’이 되는 동시에 ‘윈드 메이커(바람을 만드는 사람)’도 되어야 한다고 했다.

알리바바 그룹 CEO 장융은 27일 칭화대학교 2019 글로벌 경제관리학장 포럼에 참석했다. 강연에서 그는 드림메이커와 윈드메이커의 4가지 특징에 대한 자신의 생각을 공유했다.

  1. 미래에서 기회를 찾아야 한다.
  2. 바람을 따라가지 않고 바람을 만들어야 한다.
  3. 바람을 만드는 사람은 항상 젊은 세대에서 나온다.
  4. 위대한 기업은 사회 문제를 해결해야 한다.

장융의 6가지 주요 관점은 다음과 같다:

  1. 윈드 메이커(바람을  만드는 사람): 우리는 먼저 드림 메이커(꿈을 만드는 사람)가 되어야 하며 내일에 대한 비전을 가져야 한다. 또한 윈드 메이커가 되어야 하여, 바람을 따르지 않고 바람을 만들어야 한다. 과거에 연연해 하지 말고 어떻게 바람을 만들 수 있을까를 고민해야 한다.
  2. 미래 지향: 기회는 현재와 관련되어 있을 뿐 아니라 미래와도 관련이 있다. 진정한 기업가는 오늘의 기회를 잡을 수 있을 뿐만 아니라 미래의 기회도 볼 수 있어야 한다. 대부분의 사람들은 미래를 볼 수 없거나 미래에 대한 의구심을 가지고 있다. 미래를 꿰뚫어보는 사람만이 한 걸음 앞서 미래 문제를 해결하려고 용감하게 시도할 수 있다. 그들이야말로 진정한 혁신가이다.
  3. 젊은 세대에 대한 신뢰: 새로운 시도는 젊은 세대가 해야 한다. 경험이 없다는 선입견을 가지지 말고 젊은 세대에 시도를 할 시간을 주었을 때, 깜짝 놀랄 결과가 생길지도 모른다. 물론 시행 착오가 있을 수도 있지만 진정한 비즈니스 혁신을 위해 시도하지 않으면 무엇이 좋은 결과를 얻을 지 영원히 알 수 없다. 젊은 세대에게 시행착오의 기회를 주면, 그들이 목적지로 통하는 경로를 찾을 수 있다고 믿는다.
  4. 혁신의 방향: 혁신의 방향은 두 가지이다. 일부 혁신의 방향은 하명상달, 즉, 아래로부터 위로 진행되는 방식, 특히 기술 기반에 의한 혁신은 그러하다. 다른 하나는 상명하달, 즉. 위로부터 아래로 진행되는 방식으로, 예를 들어 비즈니스 모델의 혁신이 이와 같은 경우이다. 리더가 직접 실천해야 하여 비즈니스 전략의 디자이너가 되어야 한다. 리더는 혁신적이지 않으면, 아래 사람의 혁신을 기대할 수 없다.
  5. 가치와 평가: 평가가 아닌 가치에 주목해야 한다. 어떤 사람들은 사업계획서만으로 펀딩을 받고 돈을 벌고 규모를 얻는다. 본질적인 문제는 이 과정이 가치를 만들어냈는가 하는 것이다. 답이 Yes이면 고객이 따를 것이다. 그렇지 않다면 그들은 떠날 것이다.
  6. 기업가 정신: 대부분의 사람들은 비즈니스 기회에 관심을 기울이거나 기회를 잡을 수 있는 기술에 관심을 갖는다. 진정한 기업가가 되고 훌륭한 회사를 만들려면 사회적 문제를 해결하기 위한 노력이 있어야 한다. 사회의 큰 문제를 많이 해결할수록 훌륭한 회사를 만들 수 있는 기회가 더 많아진다. 문제점을 통찰하고 사회적 책임을 수행해야 한다. 자신 뿐만 아니라 사회 전반을 위한 해결책을 고민해야 진정한 기업가가 될 수 있다.
장융은 윈드 메이커에 대한 견해를 공유했는데, 그는 윈드 메이커는 바람을 따르지 않을 뿐만 아니라 미래를 창조해야 한다고 생각했다. 과거에 연연해 하지 말고 어떻게 다음 바람을 만들 수 있을까를 고민해야 한다고 했다.

다음은 장의 강연 본문이다:

오늘은 혁신과 기업가 정신에 대해 이야기하겠습니다. 알리바바의 지난 20년 역사를 되돌아보면 일련의 혁신과 이를 부화하는 과정이었습니다. 혁신과 기업가 정신은 다 진정한 비즈니스 실천에서 유래합니다. 그 안에서 기본 법칙을 어떻게 찾을 수 있는가에 대해 검토할 필요가 있습니다.

미래에서 기회를 찾아야 한다.

첫 번째의 기본 특징은 바로 미래에서 기회를 찾는 겁니다.

여러분이 아시다시피, 알리바바는 1999년에 설립되었고 그 당시만 해도 인터넷은 새로운 것이었습니다. 우리의 창립자 마윈는 시애틀에 가서 처음으로 인터넷과 컴퓨터를 접하게 되었습니다. 그가 인터넷에서 ‘맥주’를 검색하자 세계 각지의 맥주 브랜드가 다 보였습니다. 그래서 그는 생각했습니다. “중국으로 돌아가 인터넷을 이용하여 중국 기업이 글로벌 무역의 기회를 찾아 줄 방법이 없을까?” 당시, 중국이 막 WTO에 가입해서 중국 기업은 이제 세계에 향해 문을 열고 더 많은 해외 무역의 기회를 찾아내고 싶어했습니다.

이것이 모든 것의 시작입니다. 새로운 사고로 미래에 발생할 문제를 예측하고 고객으로부터 기회를 창출하는 것이 바로 혁신의 시작입니다.

그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 매일, 우리는 크고 작은 기회들을 발견할 수 있지만, 저의 실제 비즈니스 경험에 기초하여 한 가지를 강조하고 싶습니다. 이러한 기회들을 자세히 살펴보면 그 중의 많은 것들이 진짜 기회가 아니라는 것을 알게 될 것입니다. 어떻게 이 기회들의 우선 순위를 정하고 어떻게 진정한 기회를 식별하고 사용할 수 있을까?

저의 관점은 다음과 같습니다. 기회는 현재 뿐만 아니라 미래도 연결되어 있습니다. 우리는 시야를 오늘의 기회에 국한할 필요가 없습니다. 만약 당신이 볼 수 있는 기회가 있다면 다른 사람들도 볼 수 있습니다.

진정한 기업가는 오늘의 기회를 잡을 수 있을 뿐만 아니라 미래의 기회도 볼 수 있어야 합니다. 대부분의 사람들은 볼 수 없거나 미래에 대해 의구심을 가지고 있습니다. 미래를 꿰뚫어보는 사람만이 한 걸음 앞서 미래 문제를 해결하려고 용감하게 시도할 수 있습니다. 그들이야말로 진정한 혁신가입니다.

알리바바 내에서 알리바바 클라우드에 관한 아주 유명한 이야기가 있습니다. 2009년에 우리는 알리바바 클라우드에 자원을 투입하기 시작했는데, 그 당시에는 클라우드를 믿는 사람이 아주 드물어 알리 내부에서도 논란이 많았습니다. 경영진이 모여서 미래에 대해 토론했습니다.

2009년 당시에는 클라우드로 확장 시키기에 좋은 시기가 아니었을지도 모릅니다. 그런데 미래는? 일단 미래의 비전을 생각해 보았을 때, 목표는 분명했고 데이터는 새로운 경제 에너지가 되었을 것입니다. 어떻게 데이터를 통해 가치를 창출할 수 있다고 생각했겠습니까? 우리는 공감대를 형성했습니다. 당시, 우리에게는 컴퓨팅 능력이 필요했습니다. 낮은 비용으로 높은 효율의 컴퓨팅 능력을 얻을 수 있는 것, 클라우드 컴퓨팅이 정답이었습니다.

오늘날 빅 데이터와 클라우드 컴퓨팅에 대해 말할 때 사람들은 항상 이 두 가지를 같이 이야기합니다. 명제는 빅 데이터에서 가치를 창출해야 합니다. 빅 데이터는 엄청난 양의 데이터이며 가치 창출을 위해서는 컴퓨팅 능력이 필요합니다. 또한, 많은 컴퓨팅 능력을 가질 수는 있지만, 합리적이고 효율적인 투입으로 데이터의 가치를 얻어야 합니다. 이것이 바로 클라우드 컴퓨팅에 대해 고려해야 할 출발점입니다.

많은 사람들이 정말 클라우드 시대가 올 것이라도 믿었냐고 물었습니다. 또한, 클라우드 컴퓨팅에 대한 저의 명확한 계획이 있었냐고 물었습니다. 제 대답은, 그렇지 않다는 것이었습니다. 저는 이 모든 것이 비전에 관한 것이라고 생각했으며, 우리는 이 모든 것이 일어날 것이라고 믿었고, 우리는 세계가 전면적으로 디지털화되면 데이터가 경제의 새로운 에너지가 될 것이라고 믿었습니다. 클라우드 컴퓨팅이 데이터를 처리하고 가치를 창출함으로써 미래의 비즈니스 성장을 주도할 인프라가 될 것이라고 믿었습니다.

지금까지가 바로 제가 나누고 싶은 첫 번째 주제인 “내일을 어떻게 생각하는가에 대해, 오늘의 기회도 파악해야 하지만 내일의 기회도 잘 파악해야 합니다”였습니다.

바람을 만드는 사람 다음 바람 만들어야 합니다.

두번째로 공유하고자 하는 것은 ‘원대한 비전과 뚜렷한 목표’를 가졌을 때 구현하는 방법입니다.

혁신은 큰 그림에 관한 것이 아니라 세부사항에 관한 것이며, 사용자의 고충을 어떻게 해결할 것인가에 관한 것이기도 합니다. 그래서 우리가 사용자 고충을 해결할 수 있다면 기회를 찾을 수 있다고 말하곤 합니다.

문제의 핵심은 사용자 고충을 해결하는 방법입니다. 비즈니스 세계에는 수많은 경쟁기업이 있고, 어떻게 하면 그들보다 먼저 우리가 기회를 발견하고 사용자 고충과 함께 적절한 해결책을 제시할 수 있을까요? 저의 알리바바에서의 경험을 토대로 말씀드리자면, 반드시 다른 방식으로 생각해야 하며, 이것이 혁신의 열쇠이라는 것을 깨달았습니다.

특히 이 새로운 경제 세계에서는 경제와 상업 트렌드는 본질적으로 변화하고 있습니다. 만약 모든 사람들이 같은 방향으로 간다면, 정말 기회를 잡을 수 있을까요? 남과 다르게 생각해야 합니다.

알리바바의 초기 발전 단계에 이베이와 경쟁 사례가 있었습니다. 이베이는 2003년에 중국 시장에 진출했으며, 그들은 실력이 매우 강해서 90%의 시장 점유율을 차지했습니다. 그러나 당시의 전체 시장 규모는 크지 않다라는 것을 깨달았습니다. 제가 말하던 첫번째로 돌아가서 – 내일에 관해, 내일의 시장은 2003년 보다 훨씬 더 클 겁니다. 그 당시 이베이는 매우 성공적이었으며, 많은 연구를 통해 비즈니스 모델은 매우 효율적이라는 것을 알았습니다. 그래서 우리의 비즈니스 모델에 대해 다시 생각해 보고 다른 길을 찾기로 했습니다.

당시 이베이는 입찰 방식이었고, 경매를 통해 가장 높은 가격의 낙찰에 의해 거래가 이루어지는 합리적인 모델이었습니다. 그런데 이 과정에서 문제점이 발견되었습니다. 입찰은 의사 소통이 없고 단지 거래를 한다는 것을 의미합니다. 우리는 중국에서 인터넷은 새로운 것이고 온라인 쇼핑은 대부분의 사람들에게 신선하지만 사람과 사람 간에 신뢰가 부족해서 소비자와 판매자가 의사 소통을 하지 않으면 거래가 위험하다는 것을 발견했습니다.

어떻게 의사 소통을 장려함으로써 거래를 더 쉽게 만들 수 있을까요? 우리는 처음부터 쇼핑 프로세스에 PC 기반 온라인 채팅 기능을 도입했습니다. 오늘날 플랫폼에 있어서 채팅 기능은 판매자와 소비자에게 커뮤니케이션 도구일 뿐 아니라 고객 서비스의 도구이기도 합니다.

이것이 바로 다른 방법으로 혁신을 보는 방법입니다. 저는 팀에게 완벽한 해결 방법을 찾으려고 시도하지 마라고 말하곤 합니다. 특히 경쟁이 치열한 비즈니스 분야에서, 강한 경쟁 상대가 동쪽으로 향하면 당신이 유일하게 이길 수 있는 기회는 바로 서쪽으로 가는 겁니다. 빠르게 변화하는 세상에서 우리는 항상 트렌드를 놓치지 말라고 합니다. 모바일 인터넷 시대가 오니, 사람들은 모바일 인터넷을 놓치지 말라고 했고 오늘날 모든 사람들은 5G와 IoT에 대해 토론하고 있습니다.

사실은 오늘날의 혁신은 점점 더 빈번해지고 변화가 더 빨라지고 있는데, 저는 팀에게 “어떤 열차도 놓치지 않도록 노력해야 하지만, 이미 뒤처졌을 때, 이 차를 좇아가지 말고, 왜 다음 열차를 찾아 떠나려고 하지 않느냐”고 말했습니다. 다음 차를 타기 위해 준비하는 것이 앞차를 따라잡는 것보다 훨씬 중요합니다. 다른 사람을 모방하는 것보다 다른 사람의 걸음을 따라가려고 노력하는 것이 혁신입니다.

알리바바에서, 우선 우리는 꿈을 만들어야 하고, 꿈이 필요하며, 내일에 대한 비전이 필요합니다. 동시에 우리는 바람을 만드는 사람이 되어야 합니다. 우리는 따라다니는 일을 하지 않을 뿐만 아니라, 어떻게 미래를 창조할 것인가를 생각해야 하며, 기차를 타는 것이 아니라, 기차를 만드는 방법에 대해 생각해야 합니다. 이것이 제가 알리바바의 비즈니스에서 얻은 제 경험입니다.

바람을 만드는 사람은 항상 젊은 세대에서 나옵니다

세 번째 특징은 어떻게 젊은이를 믿느냐 하는 것입니다.

우리가 비전에 대해 이야기하고 꿈에 대해 이야기할 때, 우리는 꿈을 만드는 사람이 필요합니다. 우리가 미래에 대해 토론할 때 우리는 바람을 만드는 사람이 필요합니다. 그들은 어디에 있습니까? 나는 꿈을 만드는 사람과 바람을 만드는 사람은 다 젊은 세대에서 온다고 생각합니다. 왜 그들에게 새로운 것을 시도할 기회와 공간을 주지 않습니까?

알리바바 역사에서 우리는 많은 중요한 순간들을 겪었는데 그 중 하나는 6년 전 모바일 인터넷의 부상이었습니다. 2012~2013년에, 모든 사람들은 모바일 인터넷, 그리고 변화하는 모바일 인터넷 세계에 대해 이야기했습니다. 이를 기반으로 비즈니스를 혁신하는 방법은 무엇입니까? 우리는 많은 토론을 했지만, 모바일 인터넷은 모든 사람들이 상상하는 것보다 빠르게 변화하여 하룻밤 사이에 사람들의 생활을 완전히 바꾸었습니다.

하지만 2013년에도 우리의 핵심 플랫폼인 타오바오는 여전히 PC 시대에 머물렀습니다. 우리는 타오바오에서 수년 간의 경험을 가진 사람들이 플랫폼을 업그레이드하도록 많은 시도를 했습니다. 그들은 젊은 세대였으나, 그들이 판단하기도 이것이 잘못되었음을 깨달았습니다. 지난 10년 동안 그들은 타오바오의 PC 시대와 함께 성장해 왔기 때문에 PC에 국한된 전통적인 사고 방식이 많았기 때문이었습니다.

결국 저는 타오바오 경험이 전혀 없는 젊은 세대를 임용하기로 결정했고, 그들은 자연스럽게 모바일 인터넷 시대에 성장했습니다. 6년 후, 이 사람은 타오바오 티몰의 최고경영자가 될 것이고 올해 35세 입니다.

그래서 경험 있는 좋은 분들이 많아도 새로운 기회는 새로운 세대가 잡아야 한다고 생각합니다. 이것은 저에게도 항상 가장 큰 도전입니다. 제가 팀과 토론할 때, 항상 먼저 귀를 기울이고, 가끔 저는 즉시 논평하지 말라고 스스로에게 상기시킵니다. CEO로서 평가하기만 한다면 편협한 판단을 내릴 수 있다는 뜻입니다. 성급하게 판단하지 말고 사람들에게 시도할 시간을 주면 깜짝 놀랄 결과를 얻을지도 모릅니다. 물론 이로 인해 시행 착오 비용을 치를 수 있고 심지어 아주 큰 비용을 치를 수도 있지만 그만한 가치가 있습니다. 비즈니스와 혁신에서 가장 큰 비용은 기회 비용이며, 만약 시도하지 않는다면, 당신은 영원히 무엇이 옳고 무엇이 그른지 알 수 없을 겁니다.

그래서 대부분의 사람들이 혁신에 대해 논의할 때, 시장이 무엇을 필요하는지를 생각해 보라고 하고 그 다음에 사업 계획을 세우고 또 이 사업 계획을 따릅니다. 하지만 제 경험에 따르면 현실이 그렇지 않을 수도 있습니다. 사업 시작 전에는, 사업 계획이 필요하고 시장 조사가 필요하고 소비자를 이해해야 하지만, 사업 실행에 들어가면 실수를 바로 잡는 것이 중요합니다. 많은 실수를 할 수 있지만 중요한 점은 이 실수들을 얼마나 효율적으로 바로 잡는지가 중요합니다. 사람은 실수를 하기 마련이고 실수하는 것을 두려워해서는 안 됩니다.

젊은이들에게 실수를 저지를 기회를 주면 그들은 목적지로 가는 방법을 찾을 수 있습니다. 이것은 제 경험에서 배운 세 번째 원칙입니다.

위대한 기업은 사회문제를 해결해야 합니다.

마지막으로 기업가 정신에 대해 이야기 하고자 합니다.

대부분의 사람들은 비즈니스 기회에 관심을 기울이거나 기회를 잡을 수 있는 기술에 관심을 갖습니다. 진정한 기업가가 되고 훌륭한 회사를 만들려면 사회적 문제를 해결하기 위한 노력이 있어야 합니다. 사회의 큰 문제를 많이 해결할수록 훌륭한 회사를 만들 수 있는 기회가 더 많아집니다.

물론 우리는 작은 문제들을 해결하는 것에서부터 시작할 수 있습니다. 10년 전, 어러머는 상해에서 탄생했는데, 처음에는 대학생들을 위한 배달 서비스에서 시작되었습니다. 지금은 어러머는 알리바바의 지역 생활 서비스의 중요한 부분이 되었습니다. 오늘날 대부분의 대학 캠퍼스, 사무실, 가정에서 배달 서비스를 이용하고 있습니다.

따라서 사회 전체의 고충을 깨닫고 진정한 사회적 책임을 지어야 하며, 자신 뿐만 아니라 사회 전체를 위해 생각하고 해결책을 제공해야 진정한 기업가가 될 수 있을 것입니다. 다시 말하면 진정한 기업가는 스스로를 위해서만 존재하는 것이 아니라 사회 전체에 기여하는 것입니다.

우리는 현재의 알리바바가 된 것은 주로 우리의 사명에 기인한다고 말하곤 합니다. 20년 전 알리바바 설립자인 마윈은 “어디서나 쉽게 비즈니스를 할 수 있게 만들자”는 사명을 세웠고, 우리는 그 사명을 지켜 왔습니다.

우리는 우리 자신을 위해서만 비즈니스를 하는 것이 아니라 더 많은 중소기업들이 비즈니스를 잘 수행할 수 있도록 도와야 합니다. 기업가 정신은 책임감이며 자신을 위한 것이 아닌 사회 전체를 위한 것이어야 합니다.

장융

알리바바 그룹 CEO

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